Remote Service
- přímé vyhledávání závad přes modem a dálkově řízený zásah při problémech
- on-line kontrolu stroje v pravidelných intervalech
- počítačem podporovanou analýzu všech parametrů stroje
- bezprostřední informace pro zákazníka při rozpoznání problémů
- koordinaci servisních opatření
- pravidelné inspekční zprávy pro zákazníka
První pilotní projekt byl realizován v
tiskárně AF BKK a Reda Jedovnice a zahájen v
tiskárně K.P.R. a Point CZ.
Spolu s ním dochází k dalším
změnám v organizaci práce servisu, zejména pak
při objednávání a realizaci servisních
zásahů.
Servis Press: pracovní doba: Po - Čt: 7.00 -
16.00, Pá: 7.00 - 13.30
Nahlášení závad, objednání
garančních i pogarančních oprav, je
přijímáno zásadně písemnou formou, a
to i po předchozí telefonické konzultaci.
Hotline Press: služba na telefonu v mimopracovní
době a mimo pracoviště
- výhradně řešení technických
závad strojů - tel.: 602 363 363
V mimopracovní době
Po - Čt: 16.00 - 24.00
Pá:
13.30 - 24.00
So - Ne: 8.00 - 24.00
Služba "Hotline" řeší telefonicky poruchy
strojů vzniklé v mimopracovní době, bez
nutnosti výjezdu technika. O případném
neodkladném servisním zásahu rozhoduje technik
Hotline pouze na základě předchozí
vzájemné domluvy s majitelem nebo vedoucím
pracovníkem tiskárny. Služba po pracovní
době zásadně neřeší
seřízení strojů, profesní nedostatky
obsluhy strojů nebo objednávky náhradních
dílů. Doufáme, že tato opatření
přispějí k Vaší větší
spokojenosti s prací našeho servisu.
